İptal, İade, Teslimat Şartları

  • Alışverişinizden elenisthome.com kaynaklı bir sorunla nedeniyle memnun kalmadığınızda, para iadesi veya değişim işlemini teslim alma tarihinden itibaren sadece 14 iş günü içerisinde yapabilirsiniz.
  • İade edeceğiniz ürünlerde kargo ücreti alıcıya aittir.
  • Müşteri talebince yazılan isimli halılar/özel ölçü talep edilen halılar/ müşteri talebine istinaden yapılan özel renk çalışmaları vb. çalışmalar şeklinde hazırlanan Özel ürünler size özel hazırlandığı için iade veya değişimi mümkün olmamaktadır.
  • Faturasız veya teslim tarihinden itibaren 14 günü geçen iade kabul edilmeyecektir ve faturanın alt kısmında bulunan iade bölümünün doldurulması zorunludur. Eğer fatura elinize ulaşmadıysa info@elenisthome.com adresine mail atarak faturanızı isteyebilirsiniz.
  • İade için faturanızın alt kısmındaki iade nedenleri bölümünü doldurmanız zorunludur.
  • Paket ulaşımda zarar görmeyecek ve ürünün korunduğu bir formda paketleme ile geri gönderilmelidir.
  • Kargo takip kodunuzu not etmeniz, oluşabilecek karışıklıkları önlemek için önemlidir.
  • Ürünlerinizin, bize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde size ödeme yaptığınız yol ile iade işlemi gerçekleştirilir. Kredi kartınıza iade işleminin yansıması, normal koşullar altında 7-10 iş günü sürmekle beraber bankanızın prosedürlerine bağlı olarak değişebilmektedir.

 

 

SİPARİŞ İPTALİ

  • Siparişinizi verdikten sonra, 2 saat içinde iptal hakkınız bulunmaktadır. Daha sonra yapılan iptaller kabul edilmeyecektir.  Siparişinizi aldıktan sonra ekibimiz ciddi emek vererek halıları çıkartmakta ve paketlemektedir bu emeğe özen göstermenizi rica ediyoruz.
  • Kapıda ödeme ile verilen siparişlerin, ödemesinin yapılmaması durumunda iade kabul edilmemekte ve müşteriye fatura edilmektedir.

GENEL İADE KOŞULLARI

  • İadeler mutlak suretle orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
  • Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, hasarlı, eksik, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  • İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal faturadaki iade ile ilgili alanların eksiksiz doldurulmuş şekilde ve imzalandıktan sonra tarafımıza gönderilmelidir.

 

 

HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜNLERİN İADESİ

  • Siparişinizi teslim alırken, ürünlerin EKSİKSİZ ve SAĞLAM olduğunu mutlaka kontrol ediniz. Ürünleriniz sevk irsaliyesi ile teslim edilir
  • Kargo yetkilisi, sizden ürünleri eksiksiz ve sağlam bir şekilde teslim aldığınıza dair imza alacaktır. Hasarlı ürünler bulunması durumunda, bu ürünleri teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız. Bu ürünlerin değişimi 7 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. Bu durumda, sizden ek bir nakliye veya ürün bedeli talep edilmeyecektir.

EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLERİN İADESİ

  • Siparişinizde eksik ürün var ise, diğer ürünlerinizi teslim alarak, eksik ürünler için imza atmadan önce bunu not olarak belirtmelisiniz. Öte yandan, siparişinizde yanlış ürün bulunuyorsa, bu ürünü teslim almamalı ve teslimat irsaliyesinde yazılı olarak belirtmelisiniz.